Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E REEMBOLSO

Na Casal das Casas, cada peça é preparada com atenção aos detalhes para transformar lugares especiais em lembranças únicas. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente.

1. Produtos personalizados

Os produtos personalizados são confeccionados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente no momento da compra. Por isso, é importante conferir cuidadosamente os dados enviados, incluindo endereço, CEP, frase personalizada e demais informações solicitadas.

2. Erros, defeitos ou divergências no pedido

Se o produto apresentar defeito, avaria, erro de fabricação ou divergência em relação ao que foi contratado, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e providenciar a solução adequada, conforme os direitos previstos na legislação brasileira.

3. Arrependimento da compra

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos casos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, observadas as condições legais aplicáveis. A personalização do produto, por si só, não será considerada motivo automático para afastar direitos legalmente garantidos.

4. Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais de atendimento informados em nossa loja. Informe o número do pedido, descreva o motivo da solicitação e, se necessário, envie fotos que ajudem a compreender a situação.

5. Análise e reembolso

Cada solicitação será analisada conforme as circunstâncias do caso e a legislação aplicável. Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com as regras legais e com o meio de pagamento utilizado na compra.

Nosso objetivo é tratar cada situação com transparência, respeito e responsabilidade.